Politica de devolucion
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de junio de 2026
En Rizos con Amor queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, te recomendamos revisar bien la descripción del producto antes de comprar y escribirnos si necesitas ayuda para elegir el Skala ideal para tu cabello.
- Contacto para solicitudes
Si tienes dudas, necesitas hacer un cambio, reportar un producto con novedad o solicitar información sobre tu pedido, puedes contactarnos por:
Correo electrónico:
rizosconamor2603@gmail.com
WhatsApp:
+57 313 720 5979
Instagram:
@rizosconamor.skala
- Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación o modificación podrán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra, siempre que el pedido aún no haya sido preparado, despachado o entregado a la transportadora.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, aplicarán las condiciones de devolución o retracto descritas en esta política.
- Derecho de retracto
En compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto debe estar:
• Sin usar
• Sin abrir
• En perfecto estado
• Con su empaque original
• Sin señales de manipulación, daño o uso
• Con todos sus sellos, etiquetas o elementos originales, si aplica
Por tratarse de productos capilares y de cuidado personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o en condiciones que afecten su higiene, seguridad o posibilidad de venta, salvo que exista un defecto comprobado del producto.
Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Rizos con Amor.
- Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente cuando:
• El producto recibido no corresponde al producto comprado
• El producto llegó con daño físico evidente
• El producto presenta una novedad atribuible al despacho o preparación del pedido
• El cambio fue aprobado previamente por nuestro equipo de atención
No realizamos cambios por productos usados, abiertos, manipulados o con daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
- Productos dañados o con novedad
Revisamos y empacamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si recibes un producto dañado, equivocado o con alguna novedad, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Para revisar tu caso, debes enviarnos:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Foto clara del producto recibido
• Foto del empaque externo
• Foto del daño o novedad
• Descripción breve de lo ocurrido
Una vez revisemos la información, te indicaremos si aplica cambio, reposición o solución según el caso.
No se consideran daños del producto los golpes o marcas leves en el empaque externo ocasionados por transporte, siempre que el producto interno se encuentre en buen estado y pueda usarse normalmente.
- Reembolsos
Cuando una devolución o retracto sea aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los reembolsos se procesarán en pesos colombianos (COP).
El tiempo de devolución del dinero puede variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado. Rizos con Amor gestionará el reembolso dentro de los plazos correspondientes una vez el producto haya sido recibido, revisado y aprobado.
- Condiciones para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
• Estar sin uso
• Estar sin abrir
• Mantener su empaque original
• Estar en buen estado
• No presentar señales de manipulación
• Contar con aprobación previa de Rizos con Amor
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
- Productos que no tienen devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos
• Productos usados
• Productos manipulados
• Productos con empaque dañado por el cliente
• Productos con señales de mal uso
• Productos dañados por almacenamiento inadecuado
• Productos comprados en promoción, liquidación u oferta final, salvo que presenten una falla atribuible al producto o al despacho
- Uso del producto
Los productos Skala deben utilizarse siguiendo las indicaciones del envase y de acuerdo con las necesidades de cada tipo de cabello.
Rizos con Amor brinda orientación general para ayudarte a elegir el producto más adecuado, pero los resultados pueden variar según el tipo de cabello, rutina capilar, frecuencia de uso, estado del cabello y forma de aplicación.
Si presentas irritación, molestia o reacción inesperada, suspende el uso del producto y consulta con un profesional de salud si lo consideras necesario.
- Envíos y entregas
Trabajamos para despachar tus pedidos de forma segura y dentro de los tiempos informados.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, empresa transportadora, temporada, condiciones climáticas o situaciones externas fuera de nuestro control.
Si se presenta alguna novedad con la entrega, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el estado del pedido y gestionar la información disponible con la transportadora.
- Paquetes perdidos, demorados o con novedad de transporte
Si tu pedido presenta demora, pérdida, devolución a origen o alguna novedad reportada por la transportadora, revisaremos el caso y te acompañaremos en el proceso de seguimiento.
Cada caso será evaluado según la información entregada por la empresa transportadora y el estado del envío.
- Aceptación de esta política
Al realizar una compra en Rizos con Amor, aceptas esta Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Nuestro objetivo es brindarte una atención clara, cercana y responsable para que compres con confianza y recibas productos adecuados para el cuidado de tu cabello.
Rizos con Amor
Correo: rizosconamor2603@gmail.com
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